Centro de ajuda – Tudo o que precisa de saber antes de encomendar

Comprar equipamento de espresso deve ser emocionante — não arriscado.

Aqui encontra respostas claras às perguntas mais frequentes.

Encomenda & Pagamento

A minha encomenda é segura?

Sim. A sua encomenda só é confirmada após a aprovação do pagamento.

Utilizamos fornecedores de pagamento estabelecidos e confiáveis.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos:

• Mostrar
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Transferência bancária (Wise)

As opções disponíveis dependem do país de onde compra.

As empresas podem comprar sem IVA?

Sim.

Empresas dentro da Europa podem comprar sem IVA ao fornecer um número VAT válido.

Os preços incluem IVA?

Clientes dentro da Europa: O IVA está incluído conforme o país de entrega.
Clientes fora da Europa: O IVA sueco não é cobrado. O cliente é responsável por qualquer IVA de importação e taxas alfandegárias.

Sem surpresas escondidas da nossa parte.

Envio & Entrega

Para onde enviam?

Enviamos para todo o mundo.

Clientes dentro da Europa, Suíça, Noruega e Reino Unido podem encomendar diretamente no checkout.
Outros países podem necessitar de uma oferta de envio manual.

Alguns fabricantes limitam a venda de produtos específicos fora da Europa.

Com que rapidez enviam?

As encomendas são processadas normalmente em 24 horas (até 2 dias em períodos intensos).

Encomendas feitas durante o fim de semana são normalmente enviadas na segunda ou terça-feira.

Qual é o prazo de entrega?

Suécia: normalmente 1–2 dias úteis
A maioria dos países europeus: normalmente 2–5 dias úteis

Receberá sempre informação de rastreamento.

Que empresas de transporte utilizam?

Colaboramos com:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

O transportador é escolhido consoante a localização e o produto.

Devoluções – O que acontece se me arrepender?

Posso devolver um produto?

Sim — clientes dentro da Europa têm 14 dias de direito de arrependimento.

Condições:

• O produto não pode ter sido usado
• A embalagem original deve estar intacta
• O produto deve estar em estado original
• O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente

Deve contactar-nos antes de enviar qualquer devolução.

A política de devolução aplica-se fora da Europa?

Não. O direito de arrependimento de 14 dias aplica-se apenas a clientes dentro da Europa.

O que não pode ser devolvido?

• Cartões presente
• Consumíveis e café
• Produtos encomendados especialmente ou personalizados
• Encomendas fora da UE

Garantia & Segurança

Que garantia oferecem?

• 1 ano de garantia nos produtos
• 3 anos de direito de reclamação segundo a lei do consumidor sueca
• Máquinas Sage recondicionadas incluem 1 ano de garantia funcional

A garantia não cobre desgaste cosmético devido ao uso normal.

Quanto tempo demoram as reparações?

O tempo normal de reparação é de 2–4 semanas.

Reparam máquinas?

Reparamos algumas marcas internamente, e as marcas que não reparamos internamente são tratadas pelos nossos parceiros.

Para máquinas Sage existem centros de serviço oficiais na Europa em:

• Witt (Dinamarca)
• Windhorn (Alemanha)

Windhorn oferece preço fixo para reparação incluindo envio e caixa de transporte.

Perguntas sobre produtos

As imagens dos produtos são fiáveis?

Esforçamo-nos para mostrar os produtos da forma mais precisa possível.

Podem ocorrer pequenas diferenças de cor devido às configurações do ecrã.

O que acontece se um produto estiver esgotado?

Se um produto não puder ser entregue, informaremos você.

Alguns produtos são encomendados ao fornecedor e podem demorar 1–2 semanas a ser enviados.

Vendemos máquinas recondicionadas?

Sim.

Máquinas Sage recondicionadas incluem 1 ano de garantia funcional.

Posso encomendar um produto personalizado?

Sim, em alguns casos.

Note:

Produtos encomendados especialmente não estão abrangidos pelo direito de arrependimento de 14 dias.

Clientes empresariais

Vendemos para cafés e empresas?

Sim.

Oferecemos máquinas de espresso profissionais, moinhos de café e soluções empresariais.

Oferecem leasing?

Sim, leasing está disponível para empresas.

Leasing requer aprovação e pode implicar exigência de documentação financeira.

Sobre nós – De quem compra

Barista-espresso.se e domínios associados são geridos por:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Suécia

E-mail: info@barista-espresso.se
Telefone: +46 08-420 026 55

Normalmente respondemos dentro de 24 horas.