Política de reembolso
Política de reembolso e devolução
Direito de arrependimento (consumidores na UE, UK, NO, CH)
Se for consumidor privado na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar.
O prazo para arrependimento termina 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente o último artigo da sua encomenda.
Para exercer o seu direito de arrependimento, deve informar-nos da sua decisão enviando uma mensagem clara para:
E-mail:info@barista-espresso.se
A sua mensagem deve conter:
- O seu nome completo
- O seu endereço
- O seu endereço de e-mail
- O seu número de encomenda
- O(s) produto(s) que deseja devolver
Pode usar o formulário padrão de direito de arrependimento disponível nos nossos Termos e Condições, mas não é obrigatório.
Em alternativa, pode iniciar sessão na sua conta utilizando o endereço de e-mail que usou ao efetuar a sua encomenda e cancelar a sua encomenda aí.
Iniciar sessão na minha conta aqui
Procedimento de devolução
Após nos informar da sua desistência, os produtos devem ser devolvidos sem demora injustificada e, no máximo, 14 dias após o dia em que nos informou da sua decisão.
É da sua responsabilidade:
- O custo direto do transporte de devolução
- Garantir que os produtos estão corretamente embalados
- Devolver os produtos na embalagem original
- Estado dos produtos até serem recebidos por nós
Em muitos casos, podemos ajudar fornecendo uma etiqueta de devolução. O custo deste serviço pode ser deduzido do seu reembolso.
Estado dos produtos devolvidos
Tem o direito de examinar o produto para determinar a sua natureza, características e funcionamento. No entanto, o produto não deve ser usado além do necessário para tal exame.
Se o produto mostrar sinais de uso além do necessário para determinar as suas características e funcionamento, reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso para corresponder à depreciação do valor do artigo.
Reservamo-nos também o direito de reduzir o reembolso ou recusar totalmente o direito de arrependimento se:
- O produto é devolvido danificado devido a embalagem inadequada
- A embalagem original está em falta ou está significativamente danificada
- Faltam peças ou acessórios
Reembolsos
Se desistir da sua compra, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo o custo da entrega padrão.
Se escolher uma opção de entrega mais cara do que a nossa entrega padrão, será reembolsado apenas o custo da entrega padrão.
O reembolso será efetuado após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Exceções ao direito de arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica a:
- Cartões-presente
- Produtos consumíveis
- Café e alimentos
- Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados
- Produtos encomendados especificamente para o cliente
- Compras empresariais (B2B)
O direito legal de arrependimento de 14 dias não se aplica a clientes fora da União Europeia.
Encomendas não levantadas
Se uma encomenda não for levantada e for devolvida para nós, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de 350 SEK para cobrir os custos de manuseio e devolução. O não levantamento de uma encomenda não constitui um exercício válido do direito de arrependimento.
